PrivatMegleren

Design som skaper verdi: Hvordan Kvadrat løfter kundeopplevelsen hos PrivatMegleren

Main image
Logo

PrivatMegleren, en av Norges ledende eiendomsmeglere, har utviklet Kvadrat: En plattform som forenkler kjøp og salg av bolig. Kvadrat gir både selgere og kjøpere overblikk og kontroll på hele prosessen, fra igangsettelse og hele veien til boligen er solgt.

Kort fortalt

Problemet

Å kjøpe bolig er en stor satsning i menneskers liv. Uansett om det er brukt bolig eller nybygg, kan prosessen skape usikkerhet eller stress dersom den ikke er brukervennlig for kjøper.

Løsning

Gjennom plattformen Kvadrat har vi optimalisert brukeropplevelsen til kjøperen for brukt bolig, og designet kundereisen for salg av nybygg.

Resultat

Plattformen Kvadrat utvides til å gjøre kjøpsprosessen oversiktlig, trygg og enkel for kjøpere av både brukt bolig og nybygg.

Gjennom samarbeidet leverte vi

Prosess
Hvor vi startet


Skalar kom inn i prosjektet etter at Kvadrat var lansert for boligselgere. Vi har jobbet med å tilpasse kjøpersiden for både bruktboliger og nybygg. Kjøperens behov er helt forskjellig fra en boligselger, og dette måtte hensyntas i valg om brukeropplevelse og design.

Målet og oppdraget til Skalar


Privatmeglerens mål med Kvadrat er å tilby markedets beste kundereise og oppnå høy kundetilfredshet. Skalars oppdrag har vært å skape en brukeropplevelse som er sømløs, intuitiv og gir trygghet til en boligkjøper.

Tilbakemeldinger

Samarbeidet med Skalar har vært en viktig drivkraft i videreutviklingen av Kvadrat. Deres innsikt i brukeropplevelse og evne til å forvandle kompleks funksjonalitet til intuitiv design har løftet hele kundeopplevelsen vår. Resultatet er en mer oversiktlig, trygg og fornøyelig bolighandel for kjøpere av bruktboliger og nybygg - og bedre kundetilfredshet som følger med det.

Andreas Villand, Kjedesjef forretningsutvikling
Verdi for
PrivatMegleren

I september ble det lagt til et spørsmål i kjøperundersøkelsen for å kartlegge bruk av Kvadrat. Nå foreligger de første resultatene, og tallene viser en tydelig positiv effekt. Med en skala fra 0–100 der 80+ tilsvarer ambassadører, betyr dette at Kvadrat-brukere i snitt ligger klart i ambassadør-segmentet, mens øvrige kjøpere ligger i øvre del av «fornøyd». Dette indikerer at Kvadrat bidrar til økt kundetilfredshet og lojalitet. Når kjøpere blir mer fornøyde, øker sannsynligheten for at de velger PrivatMegleren også ved salg av bolig – noe som gir direkte utslag i økt lønnsomhet.

+5%
Økning i tilfredshet (KTI) blant kjøpere som har brukt Kvadrat
Browser shot
Arrow
Boligsiden med tidslinje som viser fremdrift
Teaser image for next case
Kanskje du er interessert i

Teknologi som konkurransefortrinn: Hvordan OBOS Nye Hjem fikk økt kundetilfredshet

Read more
Kanskje du er interessert i

Design som skaper verdi: Hvordan Kvadrat løfter kundeopplevelsen hos PrivatMegleren

Les mer
Kanskje du er interessert i

Digitale bridge-turneringer og verdens første bridge-robot

Les mer
Kanskje du er interessert i

Teknologi som konkurransefortrinn: Hvordan OBOS Nye Hjem fikk økt kundetilfredshet

Les mer
Kanskje du er interessert i

Inviso ble markedsleder: En teknologisk plattform som muliggjorde rask vekst

Les mer
Kanskje du er interessert i

Smartere arbeidshverdag: Kvalitetsstyring gjort bedre og raskere med ny digital løsning

Les mer
Kanskje du er interessert i

Fra friksjon til flyt: Slik hjalp vi Folkeinvest med å vokse

Les mer
Kanskje du er interessert i

Synes bilinteresserte det er gøy å samle på biler digitalt?

Les mer
Kanskje du er interessert i

Bedre opplevelse for kunder og ansatte: Nytt bookingsystem som holder Oksnøen Leirskole i tet

Les mer
Kanskje du er interessert i

Bygget for å lede: Markedets mest presise verktøy for karbonregnskap

Les mer
Kanskje du er interessert i

Oppdatert digital tilstedeværelse: Fokus på brukeropplevelse for å lykkes med internasjonal vekst

Les mer
Kanskje du er interessert i

Teknologisk transformasjon for økt brukerengasjement

Les mer
Ved å klikke på "Godta", samtykker du til bruk av informasjonskapsler for å forbedre nettstedet, analysere bruken og støtte markedsføring.